Не можем да връщаме закупени стоки от физически магазин, ако нямат дефекти

Потребителите нямат законово право да връщат закупени стоки от физически магазини, освен ако стоката е дефектна или търговецът не е поел такъв ангажимент доброволно. Това става ясно от разясненията на Габриела Руменова, основател на онлайн платформата „Ние, потребителите“, споделени пред Economic.bg.

„Не съществува законова разпоредба, която да вменява задължение на търговците с физически обекти да дават възможност на клиентите си да се откажат от покупката и да получат обратно парите си за нея, освен ако стоката няма някакъв дефект“, подчертава Руменова.

Какво се случва, ако търговецът обещае възможност за връщане?
Ако търговецът е обявил възможност за връщане на стоки, той е длъжен да спази този ангажимент. Неспазването му се счита за нелоялна търговска практика и може да доведе до санкция до 50 000 лева. Затова е важно потребителите да съхраняват доказателства за подобни обещания, като:

• Информационни табели в магазина;
• Надписи върху касовата бележка;
• Рекламни материали;
• Други официални съобщения от търговеца.

Какви са правата ни при дефектна стока?
Законът защитава потребителите в случаите на дефектни стоки. Клиентите имат право да върнат продукта, когато дефектът не може да бъде отстранен с безплатен ремонт или ако търговецът не предложи замяна с нов продукт в рамките на един месец след подадена рекламация.

Как да защитим правата си?
Първата стъпка е подаване на писмена жалба до търговеца. Ако преговорите не доведат до резултат, потребителите могат да потърсят съдействие от контролните органи или да се обърнат към компетентния съд. Платформата „Ние, потребителите“ съветва гражданите винаги да се запознават предварително с условията за продажба и да пазят документи, доказващи ангажиментите на търговеца.