Клиентите вече ще могат да се отказват от договори с мобилни оператори без неустойка

Парламентът прие на първо четене промени в Закона за електронните съобщения, които дават повече права на потребителите. Според новите текстове, клиентите на мобилните оператори ще могат да прекратят договорите си без да дължат неустойки, ако компаниите едностранно увеличат цените на услугите си.

Предложението беше внесено от „Продължаваме промяната – Демократична България“ и беше подкрепено с 143 гласа „за“, без нито един „против“ и само един „въздържал се“. Законодателната инициатива цели да ограничи нелоялните практики на телекомите, като засяга не само официалната индексация на цените, но и прикритите условия, чрез които таксите се покачват незабелязано.

„Промените ще доведат до стабилност на договорите и ще поставят операторите в по-конкурентна среда. Вече ще трябва да се трудят повече, за да спечелят клиенти“, заяви от парламентарната трибуна Мартин Димитров.

Една от ключовите промени засяга договорите, при които клиентите купуват и устройство – в случай на прекратяване, те ще дължат само остатъка от сумата за устройството. Тази сума не може да надвишава предложената промоционална цена.

Новите правила задължават операторите да уведомяват клиентите си, когато повишават цените или когато договорът се превръща автоматично от срочен в безсрочен. Уведомленията трябва ясно да посочват правото на потребителя да се откаже от услугата без неустойки.

Значително се увеличава и максималният размер на санкциите за телекомите при нарушения – от досегашните 60 000 лева, горната граница вече ще бъде 100 000 лева.

„Подкрепяме тези промени, защото защитата на потребителите е наша кауза. Хората не трябва да са заложници на договорите, трябва да имат права на избор, информация, справедливост“, коментира председателят на транспортната комисия Кирил Добрев от БСП за България – Обединена левица.

Все пак една част от предложенията на ПП-ДБ не беше приета. Отхвърлена беше идеята клиент да може да запази телефонния си номер, ако операторът едностранно прекрати договора. Депутатът Божидар Божанов предупреди, че някои мобилни компании злоупотребяват с тази „дупка“ в закона, прекратявайки договори на корпоративни клиенти, които след това губят номерата си – нещо, което вреди сериозно на бизнеса им.