Пазарували сте на промоция, а сте платили пълна цена? КЗП удари голяма верига магазини

Комисия за защита на потребителите (КЗП) наложи забрана за прилагането на нелоялна и заблуждаваща търговска практика от страна на голяма верига магазини в България. Решението е взето след постъпили множество сигнали от потребители за разминавания между рекламирани и реално прилагани промоции.

Според информацията на регулатора нарушенията са свързани с представянето на невярна или подвеждаща информация в рекламни брошури и мобилното приложение на търговеца. Така потребителите са оставали с впечатление, че определени продукти се предлагат с намаление, което впоследствие не се е отразявало при покупката.
Оплаквания за липсващи отстъпки на касата

Проверката е започнала след поредица от сигнали от клиенти, които твърдят, че рекламирани промоции не са били приложени при финализиране на покупката.

В част от случаите стоки са били представяни като част от промоционални кампании или са били обвързани с купони за отстъпка. При плащането на касата обаче обещаното намаление не е било начислено.

Потребители са сигнализирали и за неясни послания в рекламните материали, както и за изображения, които създавали впечатление, че определени артикули участват в промоцията, въпреки че се продавали на стандартни цени.
КЗП: Търговците носят пълна отговорност

След анализ на документацията, становищата на търговската верига и събраните доказателства, от КЗП са стигнали до извода, че потребителите са били подвеждани относно реалните условия на промоциите.

От регулатора подчертават, че всички търговци са задължени да предоставят ясна, точна и разбираема информация за намаленията и цените на предлаганите стоки.

„Вътрешни организационни, технически или редакционни грешки не освобождават търговеца от отговорността да осигури коректна информация към потребителите“, посочват от Комисията.
Какво следва

Наложената мярка забранява продължаването на установената практика. От КЗП напомнят, че потребителите могат да подават сигнали при съмнения за подвеждащи промоции, некоректни намаления или разминавания между рекламирани и реални цени.

Пълната информация за предприетите действия и наложените мерки е публикувана на официалната интернет страница на Комисията за защита на потребителите.